blog adm_compart 15 de fevereiro de 2021 COMO FIDELIZAR CLIENTES NO PONTO DE VENDA https://www2.compart.com.br/como-fidelizar-clientes-no-ponto-de-venda/

A IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO

Fidelização é o que faz um consumidor preferir uma marca e rejeitar a outra, tendo como base dois princípios: a satisfação e a identificação. Eles não são necessários em todos os casos, mas contribui para que a compra se repita.

Vale ressaltar a importância da identificação durante a compra em determinados segmentos. As pessoas adquirem produtos não apenas por se sentirem satisfeitas com o que foi comprado, mas também porque se identificam com a marca. Quando queremos estimular a fidelização temos esses dois caminhos: o da satisfação (obrigatório) e o da identificação (complementar).

A fidelização é importante porque é ela que faz os negócios crescerem de verdade. Além disso, sai muito mais caro conquistar um novo consumidor do que engajar quem já comprou o produto ofertado, por isso promover essa ideia no ponto de venda é o que trará a empresa o sucesso que precisa.

FIDELIZAÇÃO NO PDV

Fidelizar clientes no ponto de vendas é um dos grandes desafios do varejo atual, programas de pontos e a oferta de descontos exclusivos são algumas das estratégias que buscam alcançar esse objetivo, bem como conceitos voltados a:

Melhorar o serviço ao cliente:

Os vendedores são de extrema importância no processo de compra, assim trabalhar na capacitação e especialização deles é uma forma certeira de aumentar a fidelização.

Lembre-se que o shopper deseja um alto padrão de qualidade no atendimento – com profissionais qualificados você conseguirá corresponder a essas expectativas da forma adequada, com o nível de engajamento certo onde não existirá nenhum tipo de pressão para adquirir algo.

Investir em um mix adequado de produto:

Apesar do shopper gostar do estabelecimento e do atendimento, o retorno não acontece devido a um desencontro dos produtos que procura. Uma das maneiras de reverter isso é utilizar o processo de checkout para confirmar se o que foi procurado foi encontrado e, levar esse feedback em consideração na escolha do mix de produtos.

Storytelling:

Lojas que contam histórias possuem maiores oportunidades de posicionar o consumidor a favor da marca e vender mais. Criar ambientes que guiam o cliente por uma experiência ou narrativa e incentivam a aquisição de determinados produtos, sempre gera os melhores resultados. Por isso, utilizar storytelling nas lojas torna mais fácil engajar e faz com que o seu visitante esteja mais propenso a voltar.

Engajar o seu cliente emocionalmente:

A maioria das decisões de compra que fazemos em nossa vida não são inteiramente racionais. Quando uma marca consegue engajar um cliente pelo lado emocional ela cria um laço e esse laço é o que faz com que ele sinta prazer em repetir a experiência de compra.

Para aumentar a lucratividade e a fidelização no ponto de venda, é importante investir em toques pessoais que podem apelar para o lado emocional do consumidor, como uma iluminação específica ou uma decoração que remeta ao que você já sabe sobre a personalidade dele.

Descontos e programas de fidelidade:

Ambos os benefícios são realmente eficientes para estimular a fidelização, eles premiam quem retorna com frequência e têm um custo relativamente baixo para o negócio. Embora sejam estratégias tradicionais, não devem ser descartadas do seu arsenal de recursos para ampliar a fidelização.

Estude um programa de fidelidade que seja acessível e recompense as pessoas que já são clientes fiéis, estimulando que outras também assumam essa posição. Aprender como fidelizar clientes no PDV vai ajudar a trazer mais retornos para o seu negócio.

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Marketing, merchandising, TRADE MARKETING Tags: , , , , , comptrade-v2 adm_compart 26 de abril de 2018 Compart inova com captura de vídeos em seu aplicativo https://www2.compart.com.br/solucoes-tecnologicas-captura-de-video/

 

 

A Compart lançou na terça-feira (17/04) para todo Brasil uma nova funcionalidade em seu sistema de coleta de dados Comptrade, que permitirá uma maior interação entre colaboradores, agências e clientes.

A execução do trabalho de campo pode ser agora registrada em vídeos (veja exemplo no final da página) com duração de até 15 segundos, levando a uma nova experiência de análise, além das tradicionais fotos que o sistema já possui para comprovação de trabalhos realizados.

Com esse lançamento a Compart reforça o seu posicionamento de foco em investimentos em tecnologia, inovação e sustentabilidade para o mercado de Trade Marketing no Brasil.

“Essa nova funcionalidade nos permite levar conteúdos diferenciados aos nossos clientes, mostrando em tempo real uma ação diferenciada que está acontecendo em campo. A Compart está acompanhando as tendências tecnológicas e dando a oportunidade aos nossos promotores de evoluírem junto com a tecnologia.”, diz Juliana Sobreira, coordenadora sênior de projetos na Compart.

Comptrade é uma ferramenta de gestão de Trade Marketing desenvolvida exclusivamente pela Compart, que através da coleta de informações em campo, integra dados para apresentação efetiva de análises e feedbacks que garantem ações rápidas, facilitando a tomada de decisões estratégicas e incentivando ações dos nossos clientes.

Além de vídeos, outras importantes coletas estão presentes: check-in e check-out, pesquisa de preço, alerta de ruptura, levantamento do estoque, presença na gôndola, número de frentes, análise da concorrência, execução de acordos negociados, entrega de brindes, degustação, caixas abertas, ponto eletrônico, registro de almoço, cerca eletrônica por GPS, treinamentos e outras mais, além de atender a demanda customizada de nossos clientes com total flexibilidade.

Veja os vídeos já enviados pela nossa equipe de campo.

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